Centre d’aide & support

Vous pouvez créer un compte directement en ligne, depuis l’application mobile ou le site. Les documents requis dépendent du statut de votre entreprise et du nombre d’intervenants. De manière générale, nous devons identifier les actionnaires détenant plus de 25 % du capital, les signataires autorisés ainsi que les utilisateurs du compte.

Les documents requis dépendent de la structure de votre société. Nous devons identifier les bénéficiaires effectifs, les signataires et les utilisateurs autorisés. Notre équipe peut vous accompagner si nécessaire.

Si le dossier est complet et conforme, le compte est généralement activé en moins de 24 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Pour toute demande de réactivation ou de clôture, contactez le support par email à info@b-sharpe.io.

Une suspension peut intervenir dans le cadre de contrôles réglementaires. Contactez le support afin d’obtenir les informations nécessaires et, le cas échéant, de transmettre les documents demandés.

Vous envoyez les fonds vers votre IBAN b-sharpe, effectuez la conversion, puis les montants sont transférés vers le compte bancaire du fournisseur.

Oui. Les fonds peuvent être convertis en une seule opération puis répartis vers différents bénéficiaires.

Oui. Vous pouvez recevoir des fonds dans différentes devises proposées par b-sharpe. Il est important de choisir la devise envoyée et celle que vous souhaitez recevoir au moment de la validation de la transaction.

En principe, les fonds doivent provenir d’un compte au nom du titulaire du compte b-sharpe. Les virements tiers peuvent être refusés.

Les fonds doivent généralement provenir d’un compte au nom du titulaire. Pour des situations spécifiques, contactez le support avant l’envoi.

Il est recommandé d’effectuer le virement dans la devise correspondant à l’IBAN téléchargé (par exemple CHF vers IBAN CHF), conformément aux instructions figurant sur le document. Cela permet d’éviter toute complexification ou retard dans le traitement de l’opération.

L’absence de référence peut retarder le traitement de l’opération. Contactez l’équipe Opérations afin de faciliter l’identification du virement.

Après réception des fonds et validation de la conversion, les transferts sont généralement effectués sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon la banque et le pays de destination.

Dans certains cas, des banques correspondantes peuvent appliquer des frais indépendants de b-sharpe sur les transferts internationaux. Ces frais dépendent du réseau bancaire et du pays de destination. Pour éviter toute retenue et garantir que le bénéficiaire reçoive le montant exact, vous pouvez nous demander d’effectuer le transfert avec l’option de frais « OUR ».

Oui. b-sharpe est un intermédiaire financier suisse, affilié à SO-FIT, un OAR reconnu par l’autorité fédérale suisse de surveillance des marchés financiers (FINMA). Vos fonds sont reçus sur un compte bancaire domicilié en Suisse, séparé des fonds propres de b-sharpe. Par ailleurs, nous disposons d’une couverture d’assurance pouvant aller jusqu’à 5 millions de CHF qui protège vos fonds contre les risques de piratage ou de détournement.

Oui. Les fonds des clients sont déposés sur des comptes bancaires conformes aux normes de sécurité suisses. Une garantie d’assurance de 5 millions de CHF protège les fonds contre les risques de piratage ou de détournement.

Notre politique de confidentialité détaille les modalités de traitement et de protection des données personnelles. Elle est accessible en bas de page de notre site internet.